◆苦情内容

申請日

令和2年7月17日

内容

個人面談について

◆解決・改善

園の対応

園の対応 個人面談では、園での様子を丁寧に説明し、誤解のないように伝える。

◆苦情内容

申請日

平成29年9月5日

内容

①先生達の私語について
お迎えの際に先生達の私語が目立つとの事。今回連絡があった保護者だけでなく他の保護者も気になるという声がある。

②運動会について
8月26日に運動会が行われたがなぜこんな暑い時期に行うのか疑問。

◆解決・改善

園の対応

①に関しては5月にも、似た内容の件があり職員の私語が目立つという指摘については真撃に受け止め以後気をつけるよう話合った。
②の運動会については年間スケジュールを組む中で、子ども達に負担がかからないよう8月に設定しています。
運動会の練習は朝の涼しい時間を利用したり、部屋で練習をしたり時間をきりあげたりと熱中症対策も取っています。また、会場の確保も8月の方が取りやすく、小学校の運動会や他園との重なりもほとんどありません。4月の時点で予定を組んでいますので、運動会については園としては上記のような理由があり行っています。引き続き保護者の皆様にはご理解とご協力を頂きたいと思う。
　9月8日に文章にて保護者様に報告しました。

◆苦情内容

申請日

平成29年5月18日

内容

①保護者がいるにもかかわらず、他の保護者の噂話をしていたり園児の話をしている（良い話しではなく悪い話）

②平日、保護者の仕事が休みの場合園児を預けにくい（休みの場合でも用事もあるし体も休めリフレュシュしたい）

③土曜日も同様にしきりに家庭保育を促すので預けにくい。

④送迎時とお迎え時に時間を保護者に記入させる（朝は保護者も忙しいので保育士が記入することはできないのか？）

◆解決・改善

園の対応

①に関しては保護者の方に誤解のないように努めることを確認する。
②、③の件については、土曜日や週休の件は強制ではなく協力をお願いしている。お布団の持ち帰りや給食の件で人数を把握するために聞いているがこれからは保護者に配慮しながら丁寧な対応を取るよう努めていく。
土曜日保育の協力願いは保育士の処遇改善や勤務体制について引き続きご理解とご協力を求めていきたい。
④の件に関しては入園時の面談や説明会でも協力をお願いしている。保育士も朝や夕方は子ども達の受入や引き渡しの対応で忙しくしているので代わりに記入することは難しい面があるので保護者の状況をみながら保育士が記入する等、臨機応変に対応していく。引き続きご理解とご協力を頂きたいと思う。
5月23日に保護者様に文書により報告しました。

◆苦情内容

申請日

平成29年3月3日

内容

3月1日（水）行事【お茶会】にて
爪のネイルが奇抜い・・・保育園の職員としていかがなものか？という内容

◆解決・改善

園の対応

指導内容については特定しており早急に園長より事務員に注意を行った。本人もネイルについては軽率だったことを反省し、ネイルを落として謝罪。身だしなみについては職員間で再度確認し、今後も気をつけていく。
苦情の件は職員に周知し、3月7日に文書にて保護者様に報告しました。

◆苦情内容

申請日

平成28年10月26日

内容

運動会に参加して感じたことについて
学童と保育園が合同で運動会をすることで園児の演技が目立たない。特に最後の運動会（年長クラス）の園児には【見せ場】があっても良いと思う。

◆解決・改善

園の対応

・今後の行事の検討をしていく。また、園の方針でもあり、保護者に理解を求める方法も考えていく。
・職員に周知すると同時に要望については11月2日に保護者様へ文書にて報告しました。

◆苦情内容

申請日

平成28年5月6日

内容

①乳児室の保育士がマスク着用していない。

②消毒の設置がされていない。

③玄関マット衛生面について。

◆解決・改善

園の対応

①乳児保育室においてのマスク着用は感染症が流行した時など、その時の状況に応じて行う。
②マットは古いが毎日取り替えていることを説明。
③保護者には苦情の内容、今後の対応について５月６日に文書にて掲示しました。